Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Unser Skillsbased Mindset:

Kein Fokus auf Titel, Zertifikate und hochpolierte Lebensläufe. Bei uns ist die Eintrittstür zum ersten Kennenlernen nicht dein bisheriger Werdegang oder jahrelange Erfahrung in vergleichbaren Positionen. Wir schauen auf dich. Für uns zählen deine Persönlichkeit und Skills, ganz unabhängig davon, ob diese sich im Arbeitsleben oder privat zeigen.

Fachwissen ist wichtig und zählt. Genauso entscheidend ist jedoch dein Potenzial, denn vieles, was du fachlich brauchst, kannst du bei uns entwickeln und erlernen, wenn die Skills stimmen.

Support Area & Stack:

Content Management Systeme
Shopsysteme
Webarchitektur
Serveradministration
SSH
Loganalysen
Systematisches Debugging
Container
Kubernetes
Node.js.

Noch keine Vorerfahrung da? Kein Problem. Hauptsache du bist neugierig und motiviert, mit unseren Support in diese Themen reinzuwachsen.

Das bieten wir dir:

Sicherheit & Perspektive
Unbefristete Verträge, Gleitzeit, ein branchenübliches Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und 30 Urlaubstage: Wir suchen coole Leute für eine dauerhafte Zusammenarbeit auf Augenhöhe und wollen gemeinsam mit dir durch dick und dünn gehen.

Dein Einfluss
Mitdenker gesucht! Wir geben deinen Ideen Raum und sind offen für Neues. So entwickeln wir uns als Unternehmen stetig weiter. Du möchtest was bewegen? Bring dich ein und lass deinen Gedanken freien Raum. Wir leben echte Mitbestimmung - unabhängig von Rolle und Titel.

Deine Entwicklung
Wir wollen, dass du dein volles Potenzial entfalten kannst. Dabei unterstützen wir dich aktiv durch Weiterbildungen, Schulungen und unser Coaching-Angebot. Du siehst ein spannendes Thema, das dich und uns voranbringt? Dann nimm dir die Zeit, dich damit zu beschäftigen.

Gesundheit & Wohlbefinden
Du kannst dich auf Angebote rund um deine körperliche und mentale Gesundheit (wie Sportnavi, aktive Pause, etc.), unser Fahrradleasing und Corporate Benefits freuen. Natürlich ist bei uns auch für Vitamine, Koffein & H2O gesorgt.

So bringst du dich ein:

• Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik
• Wenn du bei einem Problem nicht weiter weißt, findest du einen Weg: Sei es durch Recherche, interne Wissensdatenbanken oder gezielte Rückfragen bei Kolleg*innen
• Ob Techie oder jemand, der zum ersten Mal mit Hosting in Berührung kommt: du findest die richtige Sprache
• Du spürst, was Kunden umtreibt, und leitest deine Erkenntnisse an relevante Schnittstellen weiter
• Dein Wissen zu Produkten, Systemen und relevanten Technologien hältst du stetig aktuell und lernst mit jedem Kundenproblem dazu
• Du erkennst Muster und wiederkehrende Probleme. Dein neues Wissen teilst und dokumentierst du, damit auch andere daraus lernen können
• Wenn etwas verbessert werden kann, bringst du dich ein, egal ob Prozesse, Tools oder Dokumentationen

Persönlichkeit und Skills:

Was dich ausmacht:

Andere verstehen
Du bringst echtes Interesse am Erleben anderer mit und dir fällt es leicht, dich darauf einzustellen, was dein Gegenüber braucht.
Begeisterung spüren
Du brennst für das, was du tust, und die Energie, die du daraus ziehst, überträgt sich auf andere
Kontakte aufbauen
Du hast ein Herz für Menschen, gehst offen auf andere zu und lernst total gerne neue Personen kennen
Qualität schaffen
Du gibst dich nicht mit "läuft irgendwie" zufrieden, sondern setzt deine eigenen Standards.

Was dir leicht fällt:

Verantwortung tragen
Du stehst zu deinem Wort, siehst das große Ganze und hilfst anderen dabei, das auch zu können
Proaktiv lösen
Du tüftelst gerne und findest strukturierte Wege, um Probleme zu lösen. Wenn die bekannten Mittel nicht helfen, denkst du weiter
Kommunikation gestalten
Du findest den richtigen Ton und übersetzt deine Art zu sprechen gezielt an dein Gegenüber und die Situation

1. Persönliches Kennenlernen (über Teams):
Wir möchten mehr über dich erfahren: Was macht dir besonders viel Spaß? Was sind Themengebiete, die dich begeistern? Gerne kannst du dir Fragen zu mittwald überlegen und vorbereiten. Fachwissen ist uns wichtig, deine Persönlichkeit ist uns aber wichtiger. Wir möchten dich so kennenlernen, wie du bist – nur so können wir dich stärkenorientiert einsetzen. Du möchtest das Team kennenlernen und den Arbeitsplatz sehen? Kein Problem! Gerne nehmen wir uns die Zeit für einen Rundgang.

2. Die zweite Runde:
Der erste Eindruck hat sich bestätigt – weiter geht's! Deine Gesprächspartner aus dem ersten Kennenlernen planen nun einen Probearbeitstag, der ganz individuell auf dich zugeschnitten ist. Gerne möchten wir dir einen authentischen Einblick in die mittwald Welt geben. Um das Aufgabengebiet kennenzulernen, stellen wir dir eine Aufgabe, lassen dich an Teambesprechungen teilnehmen und/oder führen gemeinsam Experten-Diskussionen zu spannenden Fachthemen. Du darfst also gespannt sein! Das Probearbeiten schließen wir dann mit einem Feedback-Gespräch ab.